멕시코 온라인 서비스 CCAI 프로젝트 - 직접 해고 흡수 냉각기
최근 Hope DeepBlue의 After-Sales 서비스 팀은 좋은 소식을 받았습니다. Shandong Energy Company가 구매하고 멕시코 CCAI 프로젝트에 신청 한 2 개의 LIC 흡수 냉각기가 성공적으로 의뢰되었습니다. Hope DeepBlue의 세심한 조직 및 계획 덕분에 온라인 비디오 가이드 사용 덕분에 직접 연합 흡수 냉각기가 시작되어 동시에 성공적으로 시운전되었습니다.
희망 DeepBlue의 외국 고객은 얼어 붙은 북극 국가에서 광대 한 아프리카 사막에 이르기까지 4 개의 대륙과 20 개국 및 지역에 걸쳐 있습니다. 정상적인 상황에서 프로젝트의 위치에 관계없이 DeepBlue의 서비스 엔지니어는 전체 시운전 프로세스를 감독하기 위해 직접 사이트를 방문합니다. 그러나 2020 년의 진행중인 Covid-19 Pandemic은 세상과 사람들의 생활 방식을 바 꾸었습니다. 이러한 도전에도 불구하고 지속적인 업무와 서비스의 필요성은 중단 될 수 없었습니다!
멕시코의 COVID-19 제한과 Shandong 및 멕시코 팀과 통신 한 후 가능한 빨리 시작될 고객의 긴급한 요청으로 인해 커미셔닝 프로세스를 지원하기위한 온라인 비디오 지침을 마련했습니다.
중국과 멕시코의 14 시간 차이와 언어 장벽 (멕시코의 공식 언어)의 차이로 인해 효과적으로 의사 소통하는 데있어 독특한 도전에 직면했습니다. 멕시코 고객은 전에 직접 연소 된 흡수 냉각기를 사용한 적이 없었습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 멕시코 고객, 스페인어 번역기, 버너 공급 업체, DCS 통합 업체 및 Hope DeepBlue 팀이 포함 된 WeChat 그룹을 만들었습니다. 이를 통해 시차를 우회하고 의사 소통을 용이하게 할 수있었습니다.
이 그룹을 통해 우리는 스페인어로 번역 된 운영 지침을 제공했으며 멕시코 고객을위한 온라인 비디오 지침을 수행했습니다. 그들은 스타트 업 단계를 따랐고 진공 청소를 포함하여 냉각기를 준비했습니다. 시간대, 언어 및 문화적 차이의 어려움에도 불구하고, 팀은 냉각 및 난방 모드에서 흡수 냉각기의 시운전을 성공적으로 완료했습니다. 모든 당사자들 사이의 협력으로 인해 이러한 장벽이 효과적으로 극복되어 원활한 스타트 업으로 이어졌습니다.
이 흡수 냉각기 시운전 전에 Hope DeepBlue (흡수 냉각기 또는 가열 펌프를 위해 다른 고객에게 온라인 지침을 수행했습니다.)는 냉각기 또는 흡수 열 펌프 시운전을 위해 다른 고객에게 많은 온라인 지침을 수행했습니다.
몇 년 전, Hope DeepBlue는 이탈리아 시실리에있는 병원에 설치된 최초의 직접 연소 흡수 냉각기를 유럽으로 수출했습니다. 고객은 수많은 전화 지침에도 불구하고 해결할 수없는 빈번한 문제를보고했습니다. 이러한 노력이 실패한 후 Hope DeepBlue가 두 엔지니어를 사이트로 파견했습니다. 이 문제를 진단하자 그들은 냉각기 자체가 제대로 작동하고 있음을 발견했지만 원래 닫은 밸브는 사용자가 실수로 열었습니다. 밸브를 닫은 후 냉각기는 정상 작동으로 돌아 왔습니다.
엔지니어들은 5 일 이내에 20,000km 이상을 여행했으며 그들의 작업은 단순히 밸브를 닫는 것으로 구성되었습니다. 그만한 가치가 있었습니까? 전적으로! 이것이 서비스를 의미하는 것입니다 - 우리 제품에 서서 고객이 필요한 지원을받을 수 있도록합니다.
대면 상호 작용없이 온라인 비디오 지침을 통해 수행 된 멕시코 프로젝트의 원격 커미셔닝의 성공은 기술 개발과 서비스 방법의 변화를 나타냅니다. 그러나 Hope DeepBlue의 핵심 원칙은 여전히 동일하게 유지됩니다. 우리는 전문성, 세부 사항에 대한 관심, 고객 서비스 우선 순위를 정하는 데 전념하고 있습니다. 우리가 앞으로 나아가면서 Hope DeepBlue는 전 세계적으로 흡수 냉각기와 히트 펌프를 계속 공급 하여이 고객 우선 접근 방식을 유지할 것입니다.
편물:https://www.deepbluechiller.com/
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시간 후 : 3 월 30 일 -2023 년
