멕시코 CCAI 프로젝트 온라인 서비스 - 직접 연소식 흡수식 냉각기
최근 Hope Deepblue의 애프터 서비스 팀은 좋은 소식을 받았습니다. 산둥 에너지 회사가 구매하여 멕시코 CCAI 프로젝트에 적용한 LiBr 흡수식 냉각기 2대가 성공적으로 시운전되었습니다. Hope Deepblue의 꼼꼼한 조직과 계획, 그리고 온라인 비디오 지침의 사용 덕분에 두 직화식 흡수식 냉각기가 동시에 시동되어 성공적으로 시운전되었습니다.
Deepblue의 해외 고객이 얼어붙은 북극 국가부터 광대한 아프리카 사막까지 4개 대륙, 20개 이상의 국가 및 지역에 걸쳐 있기를 바랍니다. 일반적인 상황에서는 프로젝트 위치에 관계없이 Hope Deepblue의 서비스 엔지니어가 현장을 직접 방문하여 전체 시운전 과정을 감독했습니다. 그러나 2020년에도 계속되는 코로나19 팬데믹은 세계와 사람들의 라이프스타일을 변화시켰습니다. 이러한 어려움에도 불구하고 지속적인 노력과 봉사의 필요성은 멈출 수 없었습니다!
멕시코의 코로나19 제한과 가능한 한 빨리 장치를 가동해 달라는 고객의 긴급 요청으로 인해 산둥 팀과 멕시코 팀 모두와 소통한 후 시운전 과정을 지원하기 위해 온라인 비디오 안내를 준비했습니다.
중국과 멕시코의 14시간 시차와 언어 장벽(멕시코의 공용어는 스페인어)으로 인해 우리는 효과적인 의사소통에 독특한 어려움을 겪었습니다. 멕시코 고객들은 이전에 직접 연소식 흡수식 냉각기를 사용한 적이 없었습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 우리는 멕시코 고객, 스페인어 번역가, 버너 공급업체, DCS 통합업체 및 Hope Deepblue 팀을 포함하는 WeChat 그룹을 만들었습니다. 이를 통해 시차를 우회하고 의사소통을 원활하게 할 수 있었습니다.
그룹을 통해 스페인어로 번역된 작업 지침을 제공하고 멕시코 고객을 위한 온라인 비디오 안내를 실시했습니다. 그들은 시동 단계를 따르고 진공청소기를 포함하여 냉각기를 준비했습니다. 시간대, 언어 및 문화적 차이의 어려움에도 불구하고 팀은 냉방 및 난방 모드에서 흡수식 냉각기의 시운전을 성공적으로 완료했습니다. 모든 당사자 간의 협력은 이러한 장벽을 효과적으로 극복하면서 순조로운 스타트업으로 이어졌습니다.
이번 흡수식 냉각기 시운전에 앞서 Hope Deepblue(흡수식 냉각기 또는 히팅 펌프에 대해 여러 고객에게 온라인 안내를 실시했습니다.)는 여러 고객에게 냉각기 또는 흡수식 열 펌프 시운전에 대해 많은 온라인 안내를 실시했습니다.
몇 년 전, Hope Deepblue는 이탈리아 시칠리아의 한 병원에 설치된 최초의 직화형 흡수식 냉각기를 유럽으로 수출했습니다. 고객들은 수많은 전화 안내에도 불구하고 해결되지 않는 문제를 자주 보고했습니다. 이러한 노력이 실패한 후 Hope Deepblue는 두 명의 엔지니어를 현장으로 파견했습니다. 문제점을 진단한 결과, 냉각기 자체는 정상적으로 작동하고 있으나, 원래 닫혀 있던 밸브가 사용자의 실수로 열려진 것을 발견했습니다. 밸브를 닫은 후 냉각기는 정상 작동으로 돌아왔습니다.
엔지니어들은 5일 만에 20,000km 이상을 이동했고, 그들의 작업은 단순히 밸브를 닫는 것으로 구성되었습니다. 그만한 가치가 있었나요? 전적으로! 이것이 바로 서비스가 의미하는 바입니다. 우리의 제품을 지지하고 고객이 필요한 지원을 받을 수 있도록 보장하는 것입니다.
대면 없이 온라인 영상안내를 통해 진행된 멕시코 프로젝트 원격 시운전의 성공은 기술의 발전과 서비스 방식의 변화를 의미한다. 그러나 Hope Deepblue의 핵심 원칙은 동일하게 유지됩니다. 즉, 전문성, 세부 사항에 대한 관심, 고객 서비스 우선 순위에 전념하고 있습니다. 앞으로 Hope Deepblue는 이러한 고객 우선 접근 방식을 유지하면서 전 세계적으로 흡수식 냉각기와 열 펌프를 계속 공급할 것입니다.
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게시 시간: 2023년 3월 30일
